Generasi Z Bukan Masalahnya — Cara Kita Memahami Mereka yang Perlu Diperbaiki

Membuat Asumsi Tanpa Bukti

---

Tiga Asumsi yang Salah Membuat Komunikasi Jadi Lebih Buruk

1. Kita Terlalu Cepat Menilai, Terlalu Lambat Bertanya

Ada anggapan umum bahwa Gen Z kurang pandai berbicara tatap muka, tidak nyaman berbicara telepon, dan lebih suka mengirim pesan singkat. Dan itu… benar. Tapi kenapa?

Fakta sejarah: Gen Z dibesarkan di era digital penuh. Mereka tidak memiliki pengalaman magang tatap muka seperti generasi sebelumnya, terutama yang melewati pandemi secara daring. Mereka tidak kurang terampil—mereka kurang praktik. Itu berbeda.

Ketika kita langsung menyimpulkan “mereka tidak tahu cara berkomunikasi,” kita menutup pintu untuk melihat kenyataan: mereka terampil dalam hal lain. Gen Z mahir menavigasi berbagai platform komunikasi, berpikir cepat dalam format digital, dan sangat efisien dalam menyampaikan informasi. Masalahnya adalah kita tidak mengakui keterampilan ini sebagai valid.

2. Kita Tidak Berusaha Memahami Cara Mereka Berpikir

Gen Z tumbuh dalam lingkungan di mana informasi tersedia instan, komunikasi cepat, dan umpan balik real-time. Frame referensi mereka berbeda dari kita.

Ketika mereka mengirim pesan singkat, mereka tidak mencoba menjadi kasar—mereka sedang efisien.

Ketika mereka lebih suka instant message daripada email panjang, mereka tidak mencoba menghindari formalitas—mereka mencari klaritas cepat.

Ketika mereka mengharapkan feedback sering, mereka tidak mencari validasi konstan—mereka ingin tahu apakah mereka di jalur yang benar.

Tetapi di sini adalah bagian penting: kita tidak pernah berhenti untuk menanyakan ini kepada mereka. Alih-alih, kita menggantinya dengan asumsi kami sendiri dan kemudian berteriak tentang bagaimana “Gen Z tidak mengerti profesionalisme.”

3. Kita Tidak Melihat Preferensi Mereka Sebagai Sama Validnya Dengan Preferensi Kita

Ketika seorang Gen Z lebih suka komunikasi langsung dan ringkas, kita sebut itu “tidak profesional.”

Ketika kita lebih suka email formal panjang, kita sebut itu “standar industri.”

Preferensi kami diperlakukan sebagai standar. Preferensi mereka diperlakukan sebagai kekurangan. Dan itulah di mana komunikasi mulai runtuh.

---

Apa Sebenarnya Masalahnya? Satu Kata: Pemahaman

70% pemimpin bisnis mengatakan Gen Z memiliki keterampilan komunikasi yang buruk. Tapi riset yang lebih dalam menunjukkan sesuatu yang berbeda: Gen Z bukan buruk dalam komunikasi. Mereka berbeda dalam komunikasi. Dan kita belum belajar cara menerjemahkan perbedaan itu.

Berikut adalah apa yang penelitian terbaru benar-benar menunjukkan:

• Gen Z adalah digital natives yang kuat, nyaman dengan berbagai platform dan multi-tasking antar saluran
• Mereka menghargai transparansi dan umpan balik langsung, bukan protokol hierarki yang ketat
• Mereka menginginkan arah yang jelas, tetapi mereka juga ingin memahami mengapa sesuatu penting
• Mereka berbicara dalam konteks mereka sendiri dan ketika kita tidak mencoba memahami konteks itu, kita merasa mereka “tidak profesional”

Masalah sebenarnya bukan bahwa Gen Z tidak bisa berkomunikasi.

Masalahnya adalah bahwa kita tidak berusaha keras untuk memahami cara mereka berkomunikasi—dan kemudian kita menghakimi mereka karena perbedaan itu.

---

Keputusan Penting: Apakah Mereka Perlu Berubah, Atau Apakah Kita?

Jawabannya adalah: keduanya.

Gen Z harus belajar norma kerja profesional—tidak ada yang salah dengan itu. Mereka perlu tahu kapan email formal diperlukan, bagaimana berbicara dengan dewan direksi, dan mengapa hubungan interpersonal penting bahkan dalam dunia digital.

Tetapi kita juga harus belajar.

Kita perlu belajar bahwa cara Gen Z berkomunikasi bukan cacat—hanya berbeda. Kita perlu belajar untuk menghargai efisiensi mereka sambil mengajarkan mereka tentang nuansa. Kita perlu belajar untuk melihat kekuatan mereka sebelum kita terpaksa melihat kelemahan mereka.

Lebih penting lagi, kita perlu membantu mereka memahami diri mereka sendiri.

---

Di Sinilah Cerita Berubah: Dari Penilaian ke Pemahaman

Bayangkan skenario ini:

Seorang manajer memiliki karyawan Gen Z yang sangat berbakat secara teknis tetapi tampaknya tidak bisa berkomunikasi dalam rapat tim. Mereka pendiam. Ketika berbicara, mereka terlihat tidak yakin.

Kesimpulan pertama manajer? “Mereka tidak punya confidence. Mereka membutuhkan training dalam public speaking.”

Tapi tunggu. Bagaimana jika ada lebih banyak hal pada cerita itu?

Bagaimana jika karyawan itu adalah seseorang yang lebih suka memikirkan masalah secara mendalam sebelum berbicara, tetapi budaya tim adalah “berbicara dulu, pikirkan nanti”?

Bagaimana jika mereka memiliki gaya pemahaman dunia yang berbeda, tetapi tidak pernah diberi kesempatan untuk mengenal gaya mereka sendiri?

Bagaimana jika apa yang terlihat seperti “kurangnya confidence” sebenarnya adalah kurangnya pemahaman tentang kekuatan mereka sendiri dan cara mereka bekerja terbaik?

Ketika seseorang memahami cara mereka sendiri berkomunikasi, kekuatan mereka yang unik, dan bagaimana mereka berdampak pada orang lain, segalanya berubah. Mereka tidak lagi menganggap diri mereka “tidak profesional”—mereka mulai melihat cara mereka berkomunikasi sebagai kekuatan yang perlu disesuaikan dengan konteks, bukan sesuatu yang perlu diperbaiki.

---

Solusi Nyata: Mulai Dengan Pemahaman Diri, Bukan Penilaian Diri

Organisasi terbaik tidak mengatakan kepada Gen Z mereka: “Anda perlu menjadi seperti kami.”

Mereka mengatakan: “Mari kita pahami siapa Anda, bagaimana Anda berkomunikasi terbaik, dan bagaimana kita dapat membangun jembatan antara gaya Anda dan kebutuhan lingkungan profesional.”

Ini dimulai dengan satu pertanyaan sederhana yang jarang diajukan: “Bagaimana Anda benar-benar bekerja?”

Pertanyaan ini membuka ruang untuk:

1. Memahami preferensi komunikasi yang unik—bukan sekadar asumsi “Gen Z lebih suka teks daripada bicara”
2. Mengenali kekuatan pribadi—bagaimana mereka berpikir, cara alami mereka memproses informasi, dan nilai unik yang mereka bawa
3. Melihat pola perilaku dalam konteks, bukan menghakiminya di luar konteks
4. Membangun keyakinan diri yang otentik—bukan confidence yang dipaksa, tetapi pemahaman mendalam tentang siapa mereka dan apa yang mereka kontribusikan

Ketika Gen Z memahami diri mereka sendiri, mereka tidak lagi mencoba menjadi “profesional” dengan cara yang asing. Mereka menjadi profesional dengan cara mereka—yang sebenarnya jauh lebih otentik dan efektif.

---

Pertanyaan untuk Para Leaders

Gen Z bukan masalahnya. Cara kita melihat mereka adalah masalahnya.

Alih-alih menghabiskan waktu untuk mengatakan “itu adalah masalah Gen Z,” habiskan waktu untuk memahami:

• Siapa mereka sebenarnya
• Apa yang mendorong mereka
• Bagaimana mereka berpikir dan berkomunikasi terbaik
• Nilai unik apa yang mereka bawa ke meja

Ketika Anda melakukannya, Anda tidak akan lagi melihat Gen Z sebagai generasi yang “memiliki masalah komunikasi.”

Anda akan melihat generasi yang berbeda, yang membutuhkan dipahami daripada diperbaiki. Dan itu membuat semua perbedaan.

---

Mulai Dengan Memahami Diri Anda (dan Tim Anda)

Pemahaman dimulai dari sini: dengan mengenal diri sendiri terlebih dahulu.

Jika Anda adalah pemimpin tim yang ingin membangun komunikasi yang lebih kuat dengan Gen Z Anda, atau jika Anda adalah professional Gen Z yang ingin memahami kekuatan komunikasi unik Anda, ada satu langkah yang membuat perbedaan nyata.

Pelajari bagaimana Anda benar-benar berkomunikasi. Pelajari apa yang membuat Anda unik. Kemudian lihat bagaimana hal itu berubah segalanya.

Hubungi kami untuk mendiskusikan bagaimana tim Anda dapat membangun kepemahaman yang lebih dalam tentang gaya komunikasi dan kepemimpinan mereka. Kami memiliki solusi yang telah membantu ribuan profesional—dari individual contributors hingga executives—memahami diri mereka dengan cara yang mengubah cara mereka bekerja, berkomunikasi, dan memimpin.

---

referensi

• Harris Poll 2024: 82% of managers report Gen Z need soft skills training
• British Council & Deloitte: 70% of business leaders cite poor communication
• UC Berkeley Haas & BEST Corporate Events: Generational communication research
• 2025 Gen Z Workforce Statistics